Termos de Serviço

Estes termos formam um contrato entre a Norttech Marketing e a empresa usuária da plataforma. Se você aceita em nome da sua empresa, declara ter poder para obrigá-la. Se não concorda com alguma condição, não crie a conta nem use o sistema.

• Plataforma: o Norttech CRM e todos os seus módulos, telas, integrações e APIs.
• Empresa: o espaço isolado (tenant) de cada cliente, com seus próprios dados e configurações.
• Usuário: pessoa autorizada pela empresa a acessar a conta.
• Crédito: a unidade consumida por mensagem enviada, conforme o plano contratado.
• Campanha: um conjunto de mensagens preparado para uma lista de contatos.
• Modelo: texto de mensagem previamente estruturado, que pode exigir aprovação da Meta para envio.

O uso é profissional, destinado a empresas e profissionais que enviam mensagens às suas bases de contatos. Exigimos maioridade civil e dados verdadeiros no cadastro. A conta é pessoal e intransferível.

• manter os dados de cadastro atualizados;
• guardar a senha e não compartilhá-la com terceiros;
• responsabilizar-se pelas ações realizadas na conta;
• avisar imediatamente sobre acesso não autorizado ou perda de credenciais;
• revisar o conteúdo e a lista antes de iniciar um disparo.

Você pode remover usuários e encerrar a conta pelos canais de atendimento ou pela própria plataforma.

A plataforma se conecta às contas da Meta pelo fluxo oficial de autorização. A empresa e o número de WhatsApp pertencem a você, e a Norttech nunca usa uma credencial única compartilhada entre clientes.

• você autoriza cada conexão e pode revogá-la quando quiser;
• cada empresa mantém suas próprias integrações, separadas das demais;
• as permissões pedidas são as necessárias para enviar e receber mensagens e acompanhar o status delas;
• o cumprimento das políticas comerciais e de mensagens da Meta continua sendo responsabilidade da sua empresa;
• se a Meta suspender ou alterar um recurso, o serviço correspondente pode ser ajustado ou desativado.

Você se compromete a usar os disparos de forma lícita e respeitosa com quem recebe:

• enviar apenas para contatos que consentiram em receber mensagens da sua empresa;
• oferecer meio simples de opt-out e parar de enviar para quem pedir;
• identificar a empresa e o assunto da mensagem;
• não enviar conteúdo proibido: fraudes, ódio, discriminação, assédio, pornografia, apostas ilegais, produtos controlados ou qualquer material ilegal;
• não usar a plataforma para spam em massa, listas compradas ou números obtidos sem consentimento;
• não tentar contornar limites, bloqueios ou revisões da Meta ou da plataforma.

A plataforma aplica fila de envio, limite por minuto, intervalo mínimo e limite por campanha justamente para manter os envios dentro das regras da API oficial. Esses parâmetros podem ser ajustados pela empresa dentro da sua configuração.

Cada mensagem enviada consome créditos, conforme o plano contratado. O saldo é compartilhado pela empresa e aparece no topo do sistema.

• créditos não utilizados não são convertidos em dinheiro, salvo obrigação legal;
• o histórico de créditos (data, descrição, valor e saldo) fica disponível para consulta;
• mensagens que falham por erro da plataforma não são cobradas;
• o consumo é registrado com o motivo e o saldo restante.

Oferecemos período de teste com créditos, sem cartão. Os planos são assinaturas recorrentes com limites de contatos, mensagens e usuários. Você pode mudar de plano ou cancelar a qualquer momento: o acesso segue até o fim do período já pago e depois a conta passa a somente leitura por um prazo de guarda, antes da eliminação dos dados.

Cobranças são processadas por meios de pagamento parceiros (cartão recorrente ou Pix, quando disponível). Faturas recusadas geram tentativa de cobrança e, se não regularizadas, podem suspender novos envios até a normalização. Impostos, taxas e eventuais juros seguem a legislação brasileira e a política do meio de pagamento.

Os contatos, listas, campanhas e mensagens continuam sendo seus. Concedemos à sua empresa uma licença não exclusiva, intransferível e durante a vigência do contrato para usar a plataforma. Não assumimos propriedade sobre o seu conteúdo, e tratamos os dados conforme a nossa Política de Privacidade.

Buscamos manter a plataforma disponível todos os dias, mas serviços de internet, bancos de dados e APIs de terceiros podem sofrer interrupções. Fazemos manutenções e melhorias contínuas, que podem ser anunciadas com antecedência quando tiverem impacto relevante.

O suporte atende pelos canais oficiais. Prazos de resposta dependem da gravidade do caso e do plano contratado.

• tentar acessar dados, contas ou sistemas de outros clientes;
• interferir, testar sem autorização ou derrubar a plataforma;
• usar automações não oficiais, simular WhatsApp Web, burlar limites ou revisar código de segurança;
• reproduzir, revender ou criar um serviço concorrente a partir da plataforma;
• enviar malware, explorar vulnerabilidades ou praticar fraude;
• usar a marca, a logo e os textos da Norttech sem autorização.

Podemos avisar, restringir ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, de políticas da Meta, de risco à segurança da plataforma ou de inadimplência. Em situações graves e reiteradas, a medida pode ser imediata. Você pode encerrar a conta quando quiser, sem multa, respeitando o período já pago.

Se você recebeu uma mensagem indevida de uma empresa que usa a plataforma, ou sabe de um uso irregular, denuncie pelo e-mail indicado no fim desta página. Investigamos e podemos suspender o envio da conta responsável.

A plataforma é fornecida “como está”. Não garantimos resultados de vendas, taxas de resposta ou aprovação de modelos pela Meta. Responsabilidades por mensagens enviadas, pelo conteúdo e pela regularidade das bases de contatos são da empresa usuária. Nos limites da lei, nossa responsabilidade total se restringe ao valor pago nos últimos 12 meses pela conta envolvida.

Podemos atualizar estes termos por mudanças do serviço, do mercado ou da lei. A versão vigente fica publicada nesta página, com a data da última atualização. Em mudanças que afetem direitos, avisamos por e-mail ou por destaque no sistema. Usar a plataforma depois do aviso significa aceitar a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável), o Marco Civil da Internet e a LGPD. Fica eleito o foro da comarca da sede da Norttech Marketing para resolver conflitos, respeitando o foro do consumidor quando a lei garantir essa alternativa.

Dúvidas, suporte e denúncias: contato@crmnorttech.com.br.